Política de Trocas e Estornos

A Loja Elite busca garantir a satisfação de seus clientes, observando sempre o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente aplicável à comercialização de seus produtos.

1. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações necessárias.

O produto passará por uma análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, poderá ser realizada a troca, o reparo ou o estorno, conforme previsto na legislação.

2. Desistência da Compra

Nos casos permitidos pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal, desde que o produto não apresente sinais de uso e seja devolvido em perfeitas condições, acompanhado da nota fiscal, acessórios, manuais e embalagem original.

3. Produtos Controlados

Armas de fogo, munições e demais produtos controlados seguem legislação específica. As solicitações de troca, devolução ou cancelamento desses produtos serão analisadas individualmente, observando todas as normas legais e regulamentares aplicáveis.

4. Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Estar sem sinais de mau uso;
- Conter todos os acessórios originais;
- Estar, sempre que possível, em sua embalagem original.

5. Situações em que a Troca não será Realizada

Não serão aceitas solicitações quando houver:

- Indícios de mau uso;
- Danos causados pelo cliente;
- Ausência da nota fiscal, quando exigida;
- Produto incompleto ou com acessórios faltantes;
- Descumprimento das exigências legais aplicáveis ao produto.

6. Estorno de Valores

Quando aprovado, o estorno será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos das operadoras de cartão, instituições financeiras ou demais meios de pagamento utilizados.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou estornos, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: armas.registros@gmail.com
Telefone / WhatsApp: (49) 99943-9575

A Loja Elite reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre observando a legislação vigente e buscando oferecer a melhor solução para seus clientes.